宠物美容店用Ai店宝做预约提醒,爽约率从25%降到5%
宠物美容店用Ai店宝做预约提醒,爽约率从25%降到5% “做宠物美容最怕什么?不是狗不听话——是约好了时间,主人不来了。美容师干等着,一个工位白浪费一下午。用Ai店宝做了自动预约提醒后,爽约率从25%降到了5%。” 我是小陈,开了家宠物美容店。以前最崩溃的事就是——客户约好了下午2点带狗来洗澡,结果到点了人没来,打电话也不接。美容师闲着,钱也没赚到。 用上Ai店宝的预约和自动提醒功能后,这个问题基本解决了。 一、宠物美容的预约乱象 问题 以前的情况 爽约率高 约了不来也不说,空等半小时 预约方式混乱 微信、电话、到店,三个渠道记混 没有确认机制 约好了没有提醒,客户忘了 空档难填补 有人取消,来不及补上 真实现场 有一次,一个客人约了周六下午3点带她的金毛来洗澡美容。我特意把那个时间段空出来,美容师也安排好了。结果到3点半了,人没来。 我打电话过去。客户说:“啊?我约了今天吗?我忘了……今天下雨,要不改天吧。” 美容师白白等了一个小时。 二、用Ai店宝做预约管理 设置预约 在Ai店宝后台,我设置了完整的预约系统: 设置项 我的配置 服务项目 洗澡(小型犬60元/中型犬80元/大型犬120元) 服务时长 洗澡45分钟、美容1.5小时、洗护套餐2小时 时间段 9:00-18:00(每1小时一个时段) 每个时段可预约 每个美容师每个时段只接1单 预约提前时间 至少提前2小时 自动提醒 Ai店宝在预约前会自动给客户发微信提醒: “尊敬的用户,您预约了今天下午2:00的狗狗洗澡服务(小型犬),店铺地址:XX路XX号。如需取消请提前2小时操作。” 这个提醒特别有用。 很多客户看到提醒才想起来"我今天约了宠物店",然后按时带狗过来。如果是临时有事,也会在小程序上取消预约——我就知道这个时间空出来了,可以安排其他客户。 三、效果 指标 用Ai店宝前 用Ai店宝后 爽约率 25% 5% 美容师日均服务宠物数 4只 7只 月营业额 2.5万 4.8万 客户满意度 一般(经常等) 高(准时有位) 空档填充 以前最头疼的是客户取消预约后,空出来的时间段来不及填补。 现在我在Ai店宝上设置了一个"候补名单"功能。如果有客户取消了,系统会自动通知候补的客户"现在有一个空档,您要来吗"。80%的空档都能在半小时内被填补上。 四、一个真实故事 有个养了只柯基的姐姐,第一次预约的时候迟到了40分钟。后来Ai店宝的自动提醒功能让她提前收到了通知,她卡着点来了。 她说:“以前总是忘记约了时间,现在你们这个提醒太贴心了,我提前两个小时收到提醒,到点了就带狗过来了。” 从那以后,她一次都没迟到过,每个月固定来洗两次狗。 五、给宠物店老板的建议 建议 原因 必须开通自动提醒 减少爽约率,提高到店率 每时段只约1个 避免美容师忙不过来 设置候补名单 有人取消立刻填补空档 鼓励在线预约 预约客户优先服务,到店不用等 用Ai店宝管排班 每个美容师的时间一目了然 宠物美容爽约率25%,美容师白等,钱也白亏。用Ai店宝做预约提醒后,爽约率降到5%,月营业额翻倍。宠物店老板,一个提醒功能就能帮你多赚一倍。 ...