做水果生意难在哪儿？业内人都知道，不是进货、不是选品，而是——你永远不知道你的客户是谁。
七年了还是记不住客人
我叫陈姐，在杭州下城区开了七年水果店。熟悉我店里情况的人都知道，我这人记性不太好。不是记性本身不好，而是来来往往的客人太多了，我根本记不住谁是谁。
有个大姐几乎每周都来买水果，来了至少两年了。但我一直不知道她姓什么、住在哪个小区、喜欢吃什么水果。每次她来我都只能笑着说：来啦，今天要点什么？
不是我不想记住她们，是我没那个能力。没有工具、没有系统，全凭一张脸和一张嘴，怎么可能记住几百上千个客人？
更让我着急的是，我看到那些能记住客人的店，生意明显比我的好。比如街角的那个水果摊，老板娘跟每个客人都能聊得跟老朋友一样——王姐今天的草莓新鲜、李阿姨的车厘子到了。据说她每个月光复购带来的收入就占了六成以上。
我也想做到那样，但我缺一个工具。
客户管理系统改变了一切
今年春节后，一个老顾客给我介绍了Ai店宝的客户管理系统。她说用这个可以帮我把所有的客人都管起来，还能自动记录每个人的购买偏好。
说实话，一开始我有点抵触。我今年四十五了，电脑用得不太好，手机也就是聊个微信的水平。我怕太复杂的系统我学不会。
但实际用起来比我想象的简单多了。Ai店宝的界面特别友好，我不需要打字，大部分操作都是点一下就行。
最关键的是它的门店小程序功能。我只要告诉客人扫码注册会员，他们第二次来的时候，我打开后台一看，这个客人上次买了什么、花了多少钱、有什么偏好，全都清清楚楚。我直接就能说出一句：李姐，上次的草莓爱吃吗？今天新到了一批，比上次还甜呢。
就这一句话，李姐特别感动。她说：陈姐你居然记得我爱吃草莓！我说那当然，老客户了我当然记得。
其实不是我记得，是系统记得。但这种感觉让客人觉得自己被重视了，回头率自然就高了。
会员储值的妙用
有了客户管理系统做基础，我又上了Ai店宝的会员储值系统，搞了一个春季储值活动：充300送一箱进口车厘子、充500送两箱。车厘子的成本其实不高，但对客人的吸引力却很大。
活动搞了两个星期，储值会员增加了八十多个，预收款超过三万块。现在这些储值会员几乎每周都会来消费，因为钱已经存在了卡里，不花白不花。
以前我每个月的营业额在两三万之间徘徊，现在稳定在五万以上。而且更重要的是，这些钱中有很大一部分来自储值会员的循环消费，非常稳定。
门店小程序让客户自己服务自己
还有一个让我特别省心的功能是门店小程序。
以前客人要问问：今天草莓多少钱一斤？车厘子甜不甜？我一天要回答几十遍同样的问题。现在有了小程序，我把商品信息、价格、产地、口感描述都放在上面，客人自己打开手机就能看到。而且小程序上还能直接下单，预约到店取货，省去了排队等待的时间。
年轻人特别喜欢这个功能。很多住在附近但白天要上班的客人，会提前在小程序上选好水果、付好钱，下班顺路来拿就行。这不仅增加了销量，还大大缓解了我高峰期接待不过来压力。
现在的感觉
用了Ai店宝半年了，我明显感觉到一个最大的变化——客人不再只是来买个水果就走的路人了。他们加了我的群、注册了会员、存了储值，跟我之间的关系比以前近了很多。
前两天有个小姑娘来买水果，结账的时候突然说了一句：陈姐，我能在你的小程序上给我妈订一箱水果送过去吗？她在外地。我当时特别惊讶，没想到小程序还能做这种事。后来真帮她在小程序上操作了一单，她妈收到之后还特地打电话来感谢我，说水果特别新鲜。
现在店里的生意越来越稳当，我也越来越有信心了。如果你也正为水果店的生意发愁，不妨试试Ai店宝，它真的能帮你把客户管起来。
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